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Disporo Kanso · Service-Desk · Projekte · Wissen

Tickets und Projekte, bei denen KI vorarbeitet und Menschen entscheiden.

Kanso ist Service-Desk und Projektmanagement in einem. Ein KI-Agent nimmt neue Tickets an, ordnet sie ein, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und bereitet Notizen und Antworten vor. Ihr Team prüft, ergänzt und sendet. Für IT, HR, Produkt-Support und jedes andere Team.

Demo anfragenFunktionen ansehen
  • Gleiche Anmeldung wie Disporo Tempura
  • Layer 1 bis 3 mit eigenen Teams
  • Externes Portal optional

Alles für Anfragen, Störungen und Vorhaben

Ein System statt Postfach, Tabelle und Chat: Tickets, Projekte und Wissen greifen ineinander, mit denselben Personen, Rollen und Einheiten wie in Disporo Tempura.

Service-Desk

Desks für IT, HR, Produkt-Support oder Facility mit Kategorien, Formularen, Prioritäten und Servicezeiten.

Layer 1 bis 3

Teams pro Layer, Eskalation mit Begründung und automatischer Übergabe-Notiz für den nächsten Layer.

KI-Agent für die Erstannahme

Ordnet neue Tickets ein, sucht in Wissensdatenbank und ähnlichen Tickets und schreibt eine interne Notiz.

Antworten mit Vorschau

Ist die Lösung klar, liegt ein Entwurf bereit. Senden, überarbeiten oder verwerfen: die Entscheidung bleibt beim Menschen.

Wissensdatenbank

Artikel mit Versionen und Sichtbarkeit pro Bereich. Gelöste Tickets werden mit einem Klick zum Artikel.

Externes Portal

Optional für Kundschaft und Lieferanten: Anfrage ohne Konto, Statuslink und Benachrichtigung bei jeder Antwort.

Vom Eingang bis zur Lösung

Ein Ticket, drei Layer, ein klarer Weg

Wer in einem Team ist, sieht Tickets bis zu seinem Layer. Servicezeiten und Reaktionsziele legen Sie pro Desk und Priorität fest, Warnungen kommen per Push.

  • Eigene Teams pro Layer. Erstannahme, Fachsupport, Expertise oder Dienstleister.
  • SLA-Uhr. Erste Antwort und Lösung in Geschäftszeiten, Warnung bei 80 %.
  • Automatisierung. Regeln weisen zu, eskalieren oder benachrichtigen, jede Ausführung wird protokolliert.
  • Integriert. Aus einem Ticket wird mit einem Klick eine Aufgabe im Projekt, die Verknüpfung bleibt sichtbar.

  1. Anfrage geht ein

    Aus der App, aus Tempura per Hilfe-Knopf oder über das externe Portal.

  2. KI arbeitet vor

    Einstufung, Suche in der Wissensdatenbank, interne Notiz und bei klarer Lage ein Antwortentwurf.

  3. Mensch entscheidet

    Das Team prüft, sendet oder überarbeitet und eskaliert bei Bedarf an Layer 2 oder 3.

KI mit Bestätigung

Vorschläge wie ein Pull Request

Der Kanso-Assistent ändert nichts eigenmächtig. Zuweisungen, Statuswechsel oder ein neuer Sprintplan kommen als Vorschlag mit Vorher und Nachher. Sie nehmen an oder lehnen ab.

  • Diff-Ansicht für jede vorgeschlagene Änderung
  • Konflikterkennung: hat sich etwas geändert, wird der Vorschlag nicht übernommen
  • Der Assistent arbeitet nur mit den Rechten der jeweiligen Person
  • Modelle pro Aufgabe zentral gewählt, z. B. für Einstufung, Antworten und Korrektur
  • Diktat und Rechtschreibkorrektur in allen Textfeldern
  • Für sensible Desks wie HR lässt sich die KI einzeln abschalten

Projektmanagement auf Unternehmensniveau

Kanban oder Scrum, frei definierbare Workflows und eine Suchsprache für jede Ansicht.

Boards mit Drag and Drop

Swimlanes nach Person, Epic oder Priorität, WIP-Limits und Live-Aktualisierung für alle im Team.

Backlog und Sprints

Sprints planen, Ziele setzen, Unerledigtes beim Abschluss automatisch zurück in den Backlog.

Roadmap und Berichte

Epics als Zeitleiste, Burndown, Zufluss und Erledigt sowie Durchlaufzeit.

Workflows

Eigene Spalten, erlaubte Übergänge und Kategorien. Regeln reagieren auf Änderungen.

Verknüpfungen

Blockiert, dupliziert, hängt zusammen, auch zwischen Aufgabe und Support-Ticket.

Auslastung

Offene Aufgaben je Person, auf Wunsch mit Abwesenheiten aus Disporo Tempura.

Für jedes Team, das Anfragen bearbeitet

Ein Desk pro Team, gemeinsame Plattform, getrennte Zuständigkeiten.

IT-Support

Zugänge, Hardware, Software und Netzwerk, mit Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme.

HR und Personal

Fragen zu Lohn, Urlaub und Verträgen. Auf Wunsch direkt aus Disporo Tempura gestellt.

Produkt- und Kundensupport

Externes Portal mit Statuslink, Kategorien mit eigenen Formularen und klaren Reaktionszielen.

Eine Plattform

Getrennte Apps, gemeinsame Konten

Kanso und Tempura sind eigene Produkte mit eigener Oberfläche. Konten, Rollen, Einheiten und Protokoll teilen sie sich.

  • Keine doppelten Konten. Wer in Tempura arbeitet, ist in Kanso schon angemeldet.
  • Integrationen optional. Etwa der Hilfe-Knopf in Tempura, der ein Ticket im HR-Desk anlegt. Aktiv nur, wenn Ihre Organisation ihn einrichtet.
  • Rechte bleiben, wo sie hingehören. Eine Integration gibt niemandem zusätzliche Rechte.
  • Module einzeln aktivierbar. Service-Desk, Projekte, Wissen, KI-Agenten, Automatisierung und Portal.

Häufige Fragen

Sendet die KI Antworten selbstständig?

Nein. Die KI schreibt interne Notizen und Entwürfe. An die anfragende Person geht eine Antwort erst, wenn jemand aus Ihrem Team auf Senden drückt.

Was ist ein Layer?

Eine Stufe im Support: Layer 1 nimmt an und löst Standardfälle, Layer 2 sind Fachleute, Layer 3 Expertinnen, Experten oder externe Dienstleister.

Brauche ich Disporo Tempura?

Nein. Kanso funktioniert eigenständig. Mit beiden Produkten nutzen Sie dieselben Konten und können Integrationen einschalten.

Können externe Personen Tickets erstellen?

Ja, über das optionale Portal. Weil es dort kein Konto gibt, werden Antworten per Browser-Benachrichtigung gemeldet. Ohne erlaubte Benachrichtigungen kann keine Anfrage gesendet werden.

Gibt es E-Mail als Kanal?

E-Mail-Eingang und -Versand sind geplant und folgen als eigenes Modul.

Lässt sich die KI abschalten?

Ja, für die ganze Organisation oder für einzelne Desks, zum Beispiel für HR.

Sehen Sie Kanso mit Ihren eigenen Teams

In einer kurzen Demo richten wir Desks für Ihre Teams ein und zeigen Ticketannahme, KI-Notizen und Projektboard live.

  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Testzugang für Ihr Team
  • Unverbindlich
Wir verwenden Ihre Angaben nur, um Sie zur Demo zu kontaktieren. Details in der Datenschutzerklärung.